De klant centraal

Een veelgehoorde kreet in de gezondheidszorg is dat de klant centraal staat. Dit is het uitgangspunt voor onze werkwijze. Vanaf het eerste contact is een goede samenwerking van belang om zo tot een optimaal eindresultaat te komen. Vanwege de alsmaar krappere budgetten in de gezondheidszorg wordt er vaak (en terecht) kritisch naar de kosten van een bepaald product of project gekeken. Onze mening is dat de aantoonbare toegevoegde waarde van een bepaald product en/of project minstens zo belangrijk is.

Geen ruimte is hetzelfde, geen klant is gelijk! Daarom willen wij weten wat u belangrijk vindt. Pas als we dat weten, kunnen wij met u meedenken, adviseren en tot een gefundeerd voorstel komen. In goed overleg spelen wij in op de wensen van onze opdrachtgevers. De wensen en eisen van de opdrachtgever en Tijhuis Totaalinrichting die in de evaluatiefase zijn vastgesteld geldt als uitgangspunt van onze werkwijze.
Met het pakket van eisen, gaan wij een plan van aanpak opstellen. Vervolgens wordt er een onderbouwd voorstel c.q. offerte aan de klant verstrekt waaruit duidelijk blijkt welke producten we zullen toepassen, van welke kwaliteit en welke prijs.

Als de klant akkoord heeft gegeven voor de betreffende opdracht kunnen de producten besteld worden. Vervolgens dient de data van uitlevering/stoffering gezamenlijk bepaald te worden, zodat de klant de betreffende mensen intern op de hoogte kan brengen.

Wanneer het project uitgevoerd is/ c.q. uitlevering heeft plaatsgevonden vindt er nog een evaluatiemoment plaats. Als vervolgens het eindresultaat beantwoord aan de gestelde wensen en eisen die in de beginperiode zijn vastgelegd kunnen we spreken over een goede samenwerking.
Ook hier geldt dat er rekening gehouden moeten worden met de specifieke kenmerken die gelden voor de betreffende gebruikersdoelgroep.

Inmiddels zijn wij ook samenwerkingsverbanden aangegaan met enkele zorginstellingen waarin het inkoopbeleid van de instelling en de werkwijze van Tijhuis Totaalinrichting dusdanig goed op elkaar zijn afgestemd, zodat wij de instelling werk uit handen nemen en de samenwerking/ contacten tussen beiden nog beter verlopen.

Ons stappenplan

Wij hanteren voor ieder project groot of klein het volgende stappenplan:

Wenst u meer informatie neem dan contact met ons op voor het plannen van een kennismakingsgesprek.